Informations d’achat

Traitement des commandes – combien de temps cela prend-il ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures (les jours ouvrables) après leur réception. Nous n’expédions pas les commandes le week-end ni les jours fériés en République tchèque.

 

Confirmation de commande – serez-vous informé(e) ?

Oui ! Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre colis sera expédié. Si vous avez besoin d’un numéro de suivi, vous pouvez toujours nous contacter pour l’obtenir.

Réclamation

Retours / réclamations

• Vous pouvez retourner les marchandises non utilisées et non endommagées dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à en indiquer la raison.
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine.
• Veuillez envoyer les produits à notre adresse accompagnés de la lettre explicative dûment complétée :

Zelená Země s.r.o.

Kosovská 10

58601 Jihlava

Remarque : Les frais de port et d’emballage sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de réception de marchandises défectueuses ou non conformes à la commande.

Avant de retourner toute marchandise, veuillez nous en informer par e-mail à info@cannadorra.com ou par écrit à Zelená Země s.r.o., Wuchterlová 523/5, 160 00 Prague 6.

Veuillez également indiquer dans l’e-mail/la lettre si vous souhaitez commander un autre produit. En cas d’échange, nous enverrons la marchandise dans un délai de 10 jours.

Pour des informations détaillées, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

Modes de paiement

1) Carte bancaire
Le montant de l’achat est débité de votre compte bancaire immédiatement après la confirmation de votre commande.

2) Virement bancaire
Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire :
IBAN : CZ6420600000000001110949
BIC/SWIFT : CITFCZPPXXX
Symbole variable : Votre numéro de commande
Titulaire du compte : Zelená Země, s.r.o.
Banque : Citfin, Radlická Str. 751/113e, 158 00 Prague

Options de transport – dans toute l’UE

Les frais de livraison sont déterminés individuellement en fonction de la commande.

Remarque : Veuillez noter que les marchandises seront expédiées uniquement après réception du paiement.

Veuillez signaler tout dommage physique subi par l’envoi pendant le transport au moment de la réception auprès du transporteur ou refuser d’accepter le colis.

Pour des raisons écologiques, nous emballons les marchandises dans des cartons recyclés. Par conséquent, nous ne facturons pas de frais d’emballage.