Thông tin mua sắm

Q: Order confirmation - will you be informed?

Có! Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận khi gói hàng được gửi đi. Nếu bạn cần mã theo dõi (tracking number), bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi để nhận mã.

Q: Methods of payment

1) Thẻ tín dụng Khoản tiền mua hàng sẽ được trừ từ tài khoản ngân hàng của bạn ngay sau khi đơn hàng được xác nhận. 2) Chuyển khoản ngân hàng Bạn có thể thanh toán đơn hàng bằng chuyển khoản ngân hàng: Số IBAN: CZ6420600000000001110949 BIC/SWIFT: CITFCZPPXXX Biến số (Variable symbol): Số đơn hàng của bạn Chủ tài khoản: Zelená Země, s.r.o. Ngân hàng: Citfin, Radlická Str. 751/113e, 158 00 Prague

Xử lý đơn hàng – mất bao lâu?

Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 24 giờ (vào các ngày làm việc) kể từ khi bạn đặt hàng. Chúng tôi không gửi hàng vào cuối tuần hoặc các ngày lễ của Cộng hòa Séc.

Xác nhận đơn hàng – bạn có được thông báo không?

Có! Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận khi gói hàng được gửi đi. Nếu bạn cần mã theo dõi (tracking number), bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi để nhận mã.

Khiếu nại

Trả hàng / khiếu nại

Bạn có thể trả lại hàng chưa sử dụng và còn nguyên vẹn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do.
Tất cả hàng hóa phải được trả lại trong bao bì gốc và tình trạng ban đầu.
Gửi sản phẩm đến địa chỉ của chúng tôi kèm theo thư kèm (covering letter) đã điền đầy đủ:

Zelená Země s.r.o.

Kosovská 10

58601 Jihlava

Lưu ý: Phí bưu chính và đóng gói do người mua tự chi trả, không áp dụng hình thức trả phí khi nhận hàng; điều này cũng áp dụng cho trường hợp hàng bị lỗi hoặc hàng không đúng như đã đặt.

Trước khi gửi trả bất kỳ hàng hóa nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua email đến info@cannadorra.com hoặc gửi văn bản đến: Zelená Země s.r.o., Wuchterlová 523/5, 160 00 Prague 6.

Ngoài ra, vui lòng nêu rõ trong email/thư bạn có muốn đổi sang hàng hóa khác hay không. Trong trường hợp đổi hàng, chúng tôi sẽ gửi hàng trong vòng 10 ngày.

Để biết thông tin chi tiết, vui lòng xem Điều khoản và Điều kiện.

Phương thức thanh toán

1) Thẻ tín dụng
Khoản tiền mua hàng sẽ được trừ từ tài khoản ngân hàng của bạn ngay sau khi đơn hàng được xác nhận.

2) Chuyển khoản ngân hàng
Bạn có thể thanh toán đơn hàng bằng chuyển khoản ngân hàng:
Số IBAN: CZ6420600000000001110949
BIC/SWIFT: CITFCZPPXXX
Biến số (Variable symbol): Số đơn hàng của bạn
Chủ tài khoản: Zelená Země, s.r.o.
Ngân hàng: Citfin, Radlická Str. 751/113e, 158 00 Prague

Các phương thức vận chuyển – trên toàn EU

Phí vận chuyển được xác định riêng tùy theo từng đơn hàng.

Lưu ý: Vui lòng lưu ý rằng hàng hóa chỉ được giao sau khi chúng tôi nhận được thanh toán.

Vui lòng báo cáo mọi hư hỏng vật lý của kiện hàng trong quá trình vận chuyển ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc từ chối nhận kiện hàng.

Vì lý do sinh thái, chúng tôi đóng gói hàng trong các thùng hộp đã qua sử dụng. Do đó, chúng tôi không tính phí đóng gói.